頂級足浴技師的服務(wù)技巧

在足浴養生行業(yè)，各門(mén)店的生意有好有差，各技師的薪資又高有低。有些技師在足浴行業(yè)做了好幾年，工資一直沒(méi)有提升，而有的技師剛入行不到一年，工資就已經(jīng)翻倍。其中緣由很多，但最主要的還是業(yè)績(jì)，技師的點(diǎn)鐘加鐘多，理所當然工資就高。業(yè)績(jì)好不好不是光靠嘴上說(shuō)說(shuō)的，得憑借自己的努力，在工作上要有自己的想法，而不是一味的等待門(mén)店安排工作，光靠排鐘，沒(méi)有點(diǎn)鐘，怎么能提高業(yè)績(jì)提升自己的薪資。

保持心態(tài)，做到自我認可。

很多的技師一天到晚在技師房待著(zhù)，就覺(jué)得很無(wú)聊、很煩，好不容易有了輪鐘，就將這樣的負面情緒帶到了客人房間，客人看到你這樣的表現，又如何會(huì )喜歡你的服務(wù)。一個(gè)人的心態(tài)決定方向，如果不保持好的心態(tài)，你會(huì )發(fā)現自己將變得越來(lái)越無(wú)聊、越來(lái)越煩。

好的心態(tài)也體現在見(jiàn)到客人的那一刻，無(wú)論見(jiàn)到的客人胖瘦、美丑、表面如何，都要以平常心對待，有時(shí)候你看著(zhù)不順眼的顧客，反而最后成為了你的忠實(shí)點(diǎn)鐘。心態(tài)就是：微笑不是為別人，只為自己，認可自己的能力、認可自己的工作。

做好服務(wù)，與顧客愉快溝通。

在大多數足浴養生門(mén)店，有這樣一個(gè)服務(wù)宗旨：服務(wù)第一，技術(shù)第二，銷(xiāo)售第三。也就是說(shuō)技術(shù)只是服務(wù)的一部分，技師的技術(shù)好，并不一定就代表了服務(wù)好。做好服務(wù)就要拿顧客當朋友一樣照料！不是形式上要追求“感動(dòng)服務(wù)”，是發(fā)自?xún)刃南胍亲o好每一個(gè)需要健康能量的客人。

朋友之間的溝通都是很愉快，很隨意的，既然把顧客當做自己的朋友，就不要刻意的找尋話(huà)題讓顧客處于尷尬的地步，更不要想著(zhù)去套路自己的顧客，他們不是傻子，你的真誠才是給他們最好的服務(wù)。

學(xué)好專(zhuān)業(yè)，給顧客提供有效的建議。

作為技師，簡(jiǎn)單的一些經(jīng)絡(luò )、穴位以及各自的用途應該要知曉。如果顧客問(wèn)這是按的哪里，優(yōu)秀的技師會(huì )以專(zhuān)業(yè)名詞+通俗語(yǔ)言的方式講解給顧客聽(tīng)，這樣既能突顯出專(zhuān)業(yè)，也讓顧客不會(huì )覺(jué)得聽(tīng)不懂。

另外，通過(guò)顧客表現出來(lái)的病癥和從顧客的交流中了解到的生活習慣，分析出他病痛產(chǎn)生的原因，給他合理的建議，比如早睡早起，多運動(dòng)，注意飲食，平常睡覺(jué)前可以按摩一下固定的穴位等。

利用好這一切的機會(huì )，來(lái)顯示你的專(zhuān)業(yè)水平，這樣你就會(huì )因此積累很多回頭客。在服務(wù)中你一擔發(fā)現了顧客亞健康狀態(tài)，就可以說(shuō)“像您身體的這種情況，雖說(shuō)看起來(lái)還沒(méi)啥大問(wèn)題，但至少也要再經(jīng)過(guò)2-3次的健康調理。在健康這件事上，您得聽(tīng)我的！”，從而就可長(cháng)期鎖定這位顧客。

學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)，讓顧客記住你。

營(yíng)銷(xiāo)要做的是門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)。做好門(mén)店的品牌、連鎖規模、管理特色，讓顧客覺(jué)得今天來(lái)這個(gè)地方很放心，實(shí)力雄厚。當然技師最重要的是推銷(xiāo)自己，讓顧客知道今天給她服務(wù)的這人不一般。

技師在沒(méi)有獲取顧客的信任感前，不要推銷(xiāo)賣(mài)東西。技師自己也是消費者，同樣也感受過(guò)推銷(xiāo)給人的反感，足浴門(mén)店可推銷(xiāo)的基本都離不開(kāi)三樣東西：儲值卡、外帶產(chǎn)品、新的調理項目，而服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎。

要想讓顧客記住你，首先你的讓他滿(mǎn)意你的服務(wù)，同時(shí)能讓他感覺(jué)到親切，如果直到服務(wù)結束，你們的關(guān)系還只是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，那就說(shuō)明你已經(jīng)做了一次失敗的營(yíng)銷(xiāo)。顧客到門(mén)店來(lái)消費，技師是東道主，不能羞澀也不能太過(guò)張揚，把控好自己的服務(wù)方式，把顧客當朋友一樣想介紹自己，做好服務(wù)。

練好技術(shù)，讓顧客感覺(jué)不一樣。

無(wú)論是足療還是按摩，常見(jiàn)手法也不過(guò)就是點(diǎn)按、刮壓、搓揉、挑撥、板滾壓推拿等，常有的感覺(jué)也無(wú)外乎酸麻脹痛。技術(shù)好不好？穴位是否抓得準、按摩力度是否到位，顧客都能感覺(jué)出來(lái)。

做技術(shù)的人其實(shí)沒(méi)什么捷徑，只能靠練。所有的勤學(xué)苦練，就是要得到顧客一句話(huà)：做了這么久，我感覺(jué)你和別人做的不一樣！

技師要根據自己的技術(shù)水平、溝通能力、服務(wù)經(jīng)驗，不斷總結出與同伴不同且非常舒適的按摩小方法，溝通小技巧，貼心小細節，準備一些別人沒(méi)有的技術(shù)動(dòng)作。根據顧客身體適應狀況，靈活變動(dòng)自己的服務(wù)，做區別化、精細化服務(wù)。并不斷堅持和總結自己的經(jīng)驗，贏(yíng)得更多的點(diǎn)鐘顧客。